CK Enerji, müşteri memnuniyetini "QR Anket" ile ölçüyor
CK Enerji, müşterilerinin deneyimlerini ölçmek amacıyla karekod teknolojisini kullanarak "QR Anket" uygulamasını...
CK Enerji, müşterilerinin deneyimlerini ölçmek amacıyla karekod teknolojisini kullanarak "QR Anket" uygulamasını başlattı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, nisandan itibaren tüm merkezlerde devreye giren "QR Anket" ile tüketiciler aldıkları hizmeti puanlarken talep ve beklentilerini kolay bir şekilde şirkete ulaştırabiliyor.
184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerde, QR Anket çalışması başlatan CK Enerji, müşterilerinin deneyimlerini ölçerken elde edilen verilerle sorunlu alanları iyileştirip, hizmetlerini müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendiriyor.
Söz konusu merkezlerde kolayca görülebilen noktalara asılan karekodlu posterleri akıllı telefonları aracılığı ile okutan tüketiciler, hangi işlem için bu birimi ziyaret ettiği, işlemin kolay mı zor mu gerçekleştiği, aldığı hizmetten memnun olup olmadığı gibi soruları içeren ankete katılarak hızla geri bildirimde bulunabiliyor.
Bu sırada sorun bildiren tüketicilere aynı gün içinde dönüş yapılırken, 48 saatten daha kısa bir sürede çözüm üretiliyor.
- "Hizmetler müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendiriliyor"
Açıklamada görüşlerine yer verilen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için kullanıcı dostu bir uygulamayı devreye aldıklarını belirtti.
Bu uygulama ile müşteri deneyimini daha iyi anlayabilmeyi hedeflediklerine işaret eden Öztürk, şunları kaydetti:
"Geri bildirimler neticesinde süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini pozitif yönde artırmaya yönelik adımlar atıyoruz. Müşterilerimiz karekod ile birkaç adımda ankete erişebiliyor, deneyimlerini ve hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini paylaşabiliyor. Bu uygulama ile hizmet noktalarında işlem yapan müşterilerimizin deneyimlerini gözlemlerken, elde ettiğimiz verilerle neyi daha iyi yapabileceğimizi anlamayı ve hizmetlerimizi müşterilerimizin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve müşteri deneyimini en iyi seviyeye çıkarmak için kullanıyoruz.”