Ekonomi Haberleri : Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi'nin 13'üncüsü, fzlPLUS ana sponsorluğunda sektör liderlerinin katılımıyla İstanbul'da gerçekleştirildi.Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren zirvede, müşteri deneyiminin geleceği, yapay zeka destekli teknolojiler, yeni nesil operasyon modelleri, veri odaklı karar alma süreçleri ve insan uzmanlığının değişen rolü değerlendirildi.
Birebir görüşme konseptini güçlendirerek sonuç odaklı yapıyla düzenlenen zirve, sektör profesyonellerini bilgi paylaşımı, yeni bağlantılar ve somut işbirlikleri ekseninde buluşturdu. fzlPLUS, ana sponsor olarak yer aldığı etkinlikte İnsandan İlham, Teknolojiden Güç yaklaşımını merkeze alarak müşteri deneyiminin teknoloji, veri, operasyon disiplini ve insan odağında yeniden tanımlandığı döneme ilişkin vizyonunu paylaştı.
Çağrı merkezi operasyonlarındaki deneyimini teknoloji, veri analitiği, yapay zeka, ses analitiği ve insan uzmanlığıyla birleştiren fzlPLUS'ın deneyim orkestrasyonu yaklaşımı, müşteri temasını, verisini, ihtiyacını ve duygusunu aynı operasyonel hafızada buluşturan, veriyi aksiyona, aksiyonu da ölçülebilir iş sonucuna bağlayan bir model olarak sunuldu.
Zirve kapsamında düzenlenen Veriyi Bağlılığa Dönüştüren Stratejik CX Operasyonları başlıklı panelde farklı sektörlerden temsilciler, müşteri deneyiminde teknoloji kullanımı, veri odaklı operasyon modelleri ve sadakat üretme kapasitesi üzerine değerlendirmelerde bulundu. Panelde müşteri deneyiminin, müşterinin sesini veriye, veriyi aksiyona ve aksiyonu sürdürülebilir bağlılığa dönüştüren stratejik bir alan haline geldiğinin altı çizildi.
Katılımcılar stant alanında yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarının saha karşılıklarını yakından inceleme fırsatı bulurken, müşteri temaslarından anlamlı içgörü üretme, ses analitiğiyle kalite süreçlerini güçlendirme, temsilci performansını veriyle destekleme ve omnichannel hizmet modelleriyle operasyonel verimliliği artırma başlıkları, somut uygulama örnekleriyle aktarıldı.
Yıllık 6 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi yöneten fzlPLUS, 11 yıllık regüle sektör deneyimi, yüzde 80 seviyesindeki ilk temasta çözüm başarısı ve yüzde 99,5 müşteri memnuniyetiyle yeni nesil müşteri deneyimi operasyonlarında ölçeklenebilir bir model geliştiriyor. Fuzul Holding'in 30 yılı aşan tecrübesi, regülasyon deneyimi, operasyonel disiplini ve teknoloji yatırım kapasitesinden beslenen şirket, Türkiye'den bölgesel ve küresel pazarlara açılan bir model oluşturmayı hedefliyor.
Birebir görüşme konseptini güçlendirerek sonuç odaklı yapıyla düzenlenen zirve, sektör profesyonellerini bilgi paylaşımı, yeni bağlantılar ve somut işbirlikleri ekseninde buluşturdu. fzlPLUS, ana sponsor olarak yer aldığı etkinlikte İnsandan İlham, Teknolojiden Güç yaklaşımını merkeze alarak müşteri deneyiminin teknoloji, veri, operasyon disiplini ve insan odağında yeniden tanımlandığı döneme ilişkin vizyonunu paylaştı.
Çağrı merkezi operasyonlarındaki deneyimini teknoloji, veri analitiği, yapay zeka, ses analitiği ve insan uzmanlığıyla birleştiren fzlPLUS'ın deneyim orkestrasyonu yaklaşımı, müşteri temasını, verisini, ihtiyacını ve duygusunu aynı operasyonel hafızada buluşturan, veriyi aksiyona, aksiyonu da ölçülebilir iş sonucuna bağlayan bir model olarak sunuldu.
Zirve kapsamında düzenlenen Veriyi Bağlılığa Dönüştüren Stratejik CX Operasyonları başlıklı panelde farklı sektörlerden temsilciler, müşteri deneyiminde teknoloji kullanımı, veri odaklı operasyon modelleri ve sadakat üretme kapasitesi üzerine değerlendirmelerde bulundu. Panelde müşteri deneyiminin, müşterinin sesini veriye, veriyi aksiyona ve aksiyonu sürdürülebilir bağlılığa dönüştüren stratejik bir alan haline geldiğinin altı çizildi.
Katılımcılar stant alanında yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarının saha karşılıklarını yakından inceleme fırsatı bulurken, müşteri temaslarından anlamlı içgörü üretme, ses analitiğiyle kalite süreçlerini güçlendirme, temsilci performansını veriyle destekleme ve omnichannel hizmet modelleriyle operasyonel verimliliği artırma başlıkları, somut uygulama örnekleriyle aktarıldı.
Yıllık 6 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi yöneten fzlPLUS, 11 yıllık regüle sektör deneyimi, yüzde 80 seviyesindeki ilk temasta çözüm başarısı ve yüzde 99,5 müşteri memnuniyetiyle yeni nesil müşteri deneyimi operasyonlarında ölçeklenebilir bir model geliştiriyor. Fuzul Holding'in 30 yılı aşan tecrübesi, regülasyon deneyimi, operasyonel disiplini ve teknoloji yatırım kapasitesinden beslenen şirket, Türkiye'den bölgesel ve küresel pazarlara açılan bir model oluşturmayı hedefliyor.
