Ekonomi Haberleri : Pluxee, kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar birçok ihtiyacını kendi kendine çözebilen yapay zeka destekli yeni nesil dijital asistanı Plaksi'yi kullanıma sundu.Şirketten yapılan açıklamaya göre, Pluxee, kullanıcılarının her an yanında olabilmek için yatırımlarına yenisini ekledi.
Geleneksel chatbotlardan farklı olarak yalnızca bilgi sunan bir yapı olmayan Plaksi, işlem gerçekleştirebilen otonom yapay zeka (Agentic AI) mimarisi sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını anında çözüme ulaştırıyor.
Çalışanlar, Plaksi üzerinden mevcut ve bekleyen bakiye sorgulama ve PIN değişikliği gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebiliyor. Sipariş durumlarını görüntüleyebilen, ödenmemiş fatura tutarlarını takip edebilen, ekstre taleplerini hızlıca oluşturabilen kurumsal müşteriler ise üye iş yerleri, ödeme süreçleri ve işlemlerine ilişkin bilgilere kolayca ulaşarak operasyonlarını anlık yönetebiliyor. Plaksi ile ihtiyaç duyulduğunda tek adımda müşteri temsilcisine bağlanmak, mümkün oluyor.Gelen taleplerin yüzde 95'ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözen Plaksi ile kullanıcılar, günün herhangi bir saatinde mesajlaşır gibi hızlı ve kesintisiz şekilde destek alabiliyor. Sisteme ulaşmak isteyen kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine kaydetmesi ve ardından WhatsApp üzerinden mesaj göndermesi yeterli oluyor.Yapay zeka altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek, her geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretiyor. Akşam saatleri dahil günün her anında aktif olan sistem, kullanıcıların zaman ve kanal bağımsız destek almasını sağlıyor.WhatsApp'tan mobil uygulamaya uzanan çok kanallı yapı sayesinde çalışanlar, kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri ihtiyaç duyduğu işlemleri tek noktadan yönetebilirken, destek deneyimi de anlık çözüme dönüşüyor. Pluxee, müşteri etkileşimini yalnızca yanıtlayan bir destek modelinin ötesine taşıyarak, öğrenen, işlem yapan ve kullanıcıyla hareket eden yeni nesil bir dijital deneyim standardı oluşturmayı hedefliyor.
Kullanıcıların önce arama motorlarını ve internet sitelerini, ardından mobil uygulamayı ve çevrim içi kanallardaki yardım kaynaklarını incelediğini, çözüme ulaşamadıkları noktada ise müşteri hizmetlerine yöneldiğini gözlemlediklerini aktaran Güngör, geçen yıl devreye aldıkları Yardım Merkezi projesiyle bu yolculuktaki tüm kopuklukları giderdiklerini aktardı.
Güngör, arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarından internet sitelerine konumladıkları Yardım Merkezi'nde bilgi mimarisinden videolarla desteklenmiş Soru-Cevap içeriklerine kadar uçtan uca akışkan bir yardım deneyimi tasarladıklarını, söz konusu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşımak amacıyla da yapay zeka destekli asistanları Plaksi'yi devreye aldıklarını ifade etti.
Güngör, İsmini Pluxee'nin okunuşundan alan Plaksi, kullanıcılarımıza markamızın pozitif, doğrudan, enerjik ve samimi diliyle benzersiz bir yardım deneyimi sunuyor. Kullanıcılarımız Plaksi'ye WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm online platformlar üzerinden günün her saati erişebiliyor. değerlendirmesini yaptı.
Pluxee'de teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, çalışanlara, işverenlere ve KOBİ'lere daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temel yapı taşı olarak gördüklerini vurgulayan Güngör, şunları kaydetti:Kullanıcılar sadece bir destek hattına ulaşmayı değil, ihtiyaçlarını anında çözebilmeyi de bekliyor. Plaksi'yi geliştirirken çıkış noktamız tam olarak buydu. Reaktif destek anlayışını ortadan kaldırmak ve çalışanların günlük işlemlerini kolayca yönetebildiği, şirketlerin ise süreçlerini anlık olarak takip edebildiği proaktif bir yardım deneyimi sunmak. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem, geleneksel organizasyon yapımızı tamamen değiştirdi. Müşteri hizmetleri ekibimize 12 adet Dijital Çalışan eklendi. Kullanıcılarımızın görünmeyen etkileşim ihtiyacını ortaya çıkaran bu yapı sayesinde yaklaşık dört kat daha verimli bir şekilde ve kesintisiz hizmet sunabiliyoruz. 'İnsanın yerine değil, insanla birlikte' diyerek, tekrar eden rutin işlemler için yapay zekayı, uzmanlık ve empati gerektiren konulara ise müşteri temsilcilerimizi konumluyoruz.
Geleneksel chatbotlardan farklı olarak yalnızca bilgi sunan bir yapı olmayan Plaksi, işlem gerçekleştirebilen otonom yapay zeka (Agentic AI) mimarisi sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını anında çözüme ulaştırıyor.
Çalışanlar, Plaksi üzerinden mevcut ve bekleyen bakiye sorgulama ve PIN değişikliği gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebiliyor. Sipariş durumlarını görüntüleyebilen, ödenmemiş fatura tutarlarını takip edebilen, ekstre taleplerini hızlıca oluşturabilen kurumsal müşteriler ise üye iş yerleri, ödeme süreçleri ve işlemlerine ilişkin bilgilere kolayca ulaşarak operasyonlarını anlık yönetebiliyor. Plaksi ile ihtiyaç duyulduğunda tek adımda müşteri temsilcisine bağlanmak, mümkün oluyor.Gelen taleplerin yüzde 95'ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözen Plaksi ile kullanıcılar, günün herhangi bir saatinde mesajlaşır gibi hızlı ve kesintisiz şekilde destek alabiliyor. Sisteme ulaşmak isteyen kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine kaydetmesi ve ardından WhatsApp üzerinden mesaj göndermesi yeterli oluyor.Yapay zeka altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek, her geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretiyor. Akşam saatleri dahil günün her anında aktif olan sistem, kullanıcıların zaman ve kanal bağımsız destek almasını sağlıyor.WhatsApp'tan mobil uygulamaya uzanan çok kanallı yapı sayesinde çalışanlar, kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri ihtiyaç duyduğu işlemleri tek noktadan yönetebilirken, destek deneyimi de anlık çözüme dönüşüyor. Pluxee, müşteri etkileşimini yalnızca yanıtlayan bir destek modelinin ötesine taşıyarak, öğrenen, işlem yapan ve kullanıcıyla hareket eden yeni nesil bir dijital deneyim standardı oluşturmayı hedefliyor.
Deneyimi daha proaktif bir yapıya taşıdık
Açıklamada görüşlerine yer verilen Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, ürün ve hizmetleriyle ilgili yardıma ihtiyaç duyan kullanıcıları analiz ettiklerini belirtti.Kullanıcıların önce arama motorlarını ve internet sitelerini, ardından mobil uygulamayı ve çevrim içi kanallardaki yardım kaynaklarını incelediğini, çözüme ulaşamadıkları noktada ise müşteri hizmetlerine yöneldiğini gözlemlediklerini aktaran Güngör, geçen yıl devreye aldıkları Yardım Merkezi projesiyle bu yolculuktaki tüm kopuklukları giderdiklerini aktardı.
Güngör, arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarından internet sitelerine konumladıkları Yardım Merkezi'nde bilgi mimarisinden videolarla desteklenmiş Soru-Cevap içeriklerine kadar uçtan uca akışkan bir yardım deneyimi tasarladıklarını, söz konusu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşımak amacıyla da yapay zeka destekli asistanları Plaksi'yi devreye aldıklarını ifade etti.
Güngör, İsmini Pluxee'nin okunuşundan alan Plaksi, kullanıcılarımıza markamızın pozitif, doğrudan, enerjik ve samimi diliyle benzersiz bir yardım deneyimi sunuyor. Kullanıcılarımız Plaksi'ye WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm online platformlar üzerinden günün her saati erişebiliyor. değerlendirmesini yaptı.
Pluxee'de teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, çalışanlara, işverenlere ve KOBİ'lere daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temel yapı taşı olarak gördüklerini vurgulayan Güngör, şunları kaydetti:Kullanıcılar sadece bir destek hattına ulaşmayı değil, ihtiyaçlarını anında çözebilmeyi de bekliyor. Plaksi'yi geliştirirken çıkış noktamız tam olarak buydu. Reaktif destek anlayışını ortadan kaldırmak ve çalışanların günlük işlemlerini kolayca yönetebildiği, şirketlerin ise süreçlerini anlık olarak takip edebildiği proaktif bir yardım deneyimi sunmak. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem, geleneksel organizasyon yapımızı tamamen değiştirdi. Müşteri hizmetleri ekibimize 12 adet Dijital Çalışan eklendi. Kullanıcılarımızın görünmeyen etkileşim ihtiyacını ortaya çıkaran bu yapı sayesinde yaklaşık dört kat daha verimli bir şekilde ve kesintisiz hizmet sunabiliyoruz. 'İnsanın yerine değil, insanla birlikte' diyerek, tekrar eden rutin işlemler için yapay zekayı, uzmanlık ve empati gerektiren konulara ise müşteri temsilcilerimizi konumluyoruz.
