SESTEK Doğal Ses Teknolojisiyle diyalogsal müşteri deneyimini şekillendiriyor

Ekonomi Haberleri : SESTEK, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların konuşmanın akışına, içeriğine ve tonuna uygun şekilde aktarılmasını sağlayan Doğal Ses Teknolojisiyle diyalogsal müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, SESTEK’in geliştirdiği yeni nesil TTS sesleri, yapay zeka tarafından verilen yanıtların mekanik sesten uzaklaşarak daha doğal ve akıcı bir şekilde aktarılmasına yardımcı oluyor.

Doğal ses teknolojisi, konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendirerek konuşmanın akışına daha iyi uyum sağlıyor. Yanıtların daha hızlı iletilmesini sağlayan teknoloji, etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürüyor.

Doğal ve akıcı bir ses deneyimi, müşterinin talebini daha rahat ifade etmesine ve görüşmenin daha akıcı ilerlemesine yardımcı oluyor. Müşterinin aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaması ve ihtiyaç duyduğunda canlı temsilciye doğru şekilde aktarılması da müşteri hizmetleri deneyimini kolaylaştırıyor.

Doğal ses teknolojisi, konuşmanın doğru anlaşılmasıyla başlayan süreci daha akıcı bir iletişimle tamamlıyor. Farklı hızlarda konuşan ve farklı iletişim biçimleri kullanan müşterilerin daha rahat iletişim kurabilmesi hedefleniyor.

Söz konusu yaklaşımın iş sonuçlarına katkısı, ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden takip edilebiliyor.

Teknolojinin müşteri hizmetlerinde self-servis kullanımını artırması ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlaması öngörülüyor.

Doğal ses teknolojisi, müşterilerin yoğun şekilde sesli iletişim kurduğu sektörlerde kullanılabiliyor. Bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri bu alanların başında geliyor.

Şirketin yeni teknolojisi, şirketin ses ve müşteri deneyimi alanındaki 25 yıllık deneyimi ve AR-GE birikimi üzerine geliştirildi. İstanbul ve Ankara'daki iki AR-GE merkezinde 100'ün üzerinde mühendis görev yaparken, şirketin 700'ün üzerinde kurumsal müşterisi ve 100'ün üzerinde dil desteği bulunuyor.

Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek, artık yeterli değil

Açıklamada görüşlerine yer verilen sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı, sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermenin artık yeterli olmadığını, bu yanıtın nasıl söylendiğinin de müşteri deneyiminin önemli bir parçası olduğunu belirtti.

TTS teknolojisinde insan sesine en yakın deneyimi geliştirdiklerini kaydeden Karadayı, Doğal ses teknolojimizle, müşterinin yapay zekayla mı yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı iletişim deneyimi sunuyoruz. ifadesini kullandı.

SESTEK Doğal Ses Teknolojisiyle diyalogsal müşteri deneyimini şekillendiriyor

Ekonomi / SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı: - Doğal ses teknolojimizle, müşterinin yapay zekayla mı yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı iletişim deneyimi sunuyoruz

Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek, artık yeterli değil